Kajian Terhadap Kepuasan Pemustaka dalam Menerima Layanan Petugas Perpustakaan di Perpustakaan  Universitas Negeri Jakarta

Ahmad Rijal Pahlevy; Thamrin Hasan

doi:10.31258/jgp.9.1.69-83

Kajian Terhadap Kepuasan Pemustaka dalam Menerima Layanan Petugas Perpustakaan di Perpustakaan Universitas Negeri Jakarta

Penulis

Ahmad Rijal Pahlevy STAI Ma'had Aly Al-Hikam Malang
Thamrin Hasan Perpustakaan Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31258/jgp.9.1.69-83

Kata Kunci:

kepuasan, pemustaka, kinerja, perpustakaan

Abstrak

Kepuasan pemustaka merupakan hal penting dalam menentukan pertumbuhan dan kemajuan perpustakaan. Pemustaka yang merasakan adanya kepuasan terhadap layanan perpustakaan cenderung merasa senang. Sebaliknya yang tidak merasakan kepuasan cenderung merasa tidak senang. Rasa senang dan tidak senang merupakan persepsi yang bersifat relatif. Secara empirik gejala persepsi dari rasa senang dan tidak senang terhadap layanan dapat terlihat. Hal ini menjadi perhatian serius dan menjadi sebuah pertanyaan yang harus dijawab, bagaimana tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan petugas di perpustakaan Universitas Negeri Jakarta. Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan petugas perpustakaan Universitas Negeri Jakarta. Kajian menggunakan metode deskrptif. Sampel yang diteliti 350 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan model skala Likert. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka terhadap layanan petugas perpustakaan termasuk kategori memuaskan. Hal ini dapat ditujukkan bahwa skor rerata total yang dihasilkan sebesar 3,70. Hasil penelitian ini berguna untuk menentukan strategi dalam peningkatan kinerja layanan perpustakaan. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap layanan petugas perpustakaan. Artinya adalah bahwa kinerja layanan yang dimiliki petugas perpustakaan dapat memberikan kepuasan.
Kata Kunci: kepuasan; pemustaka; kinerja; dan perpustakaan.

Referensi

Batubara, Abdul Karim. (2019). Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan. Jurnal Iqra’ . 3(1), 9-17. Diambil 21 Agustus 2020, from. http://repository.uinsu.ac.id/33/1/ vol%2003%20n0.01%202009%20%282%29.pdf

Hasan, Thamrin. (2020). Layanan Daring Perpustakaan Perguruan Tinggi dan Sikap Terhadap Kepuasaan Mahasiswa pada Masa Pandemi Covid-19 di Provinsi Riau. Laporan Penelitian. Jakarta: Perpusnas RI.

ISO (2014). International Organization for Standardization atau ISO 11620-2014. Diambil, 25 Maret 2020. From. https://www.iso.org/standard/56755.html

Kistoro, Hanif Cahyo Adi dan Wachdiati. (2017). Hubungan Antara Frekuensi Kunjungan ke Perpustakaan dengan Prestasi Belajar PAI pada Siswa Kelas VIII SMP Negeri 2 Panjatan Kulonprogo Yogyakarta. Diambil 17 Mei 2020, from. https://core.ac.uk/download/pdf/ 230723745.pdf

Lestari, Ratih Tri. (2012). Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Perpustakaan Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Banjarnegara. Diambil 22 September 2020, from. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/607/0

Martoatmodjo, Karmidi. (2011). Bab II. Tinjauan Pustaka. Diambil 27 Juli 2020, from. https://docplayer.info/38021098-Bab-ii-tinjauan-pustaka.html

Nashihuddin, Wahid dan Dwi RA. (2015). Evaluasi Kepuasan Pelanggan pada Jasa Perpustakaan dan ISSN PDII-LIPI. Jurnal Dokumentasi dan Informasi. 36 (1), 77-95.

Ningrum, Roh Fitri. (2014). Pengaruh Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi. Fakultas Teknik UMS.

Perpusnas RI. (2015). Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Perpusnas

Puspa, Erny. (2015). Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Pelayanan Perpustakaan Pusat Penelitian dan Pengembangan Perikanan Budidaya. Jurnal Pari. 2(2). 113-125.

Rahayu, Lisda. (2012). Dasar-Dasar Layanan Perpustakaan. Jakarta: UT Press. E-Books Diambil, 12 Agustus 2020, from. www.pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/ PUST4104-M1.pdf

Rakib, Fatmawati A. (2013). Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Keliling Terapung: Studi Kasus di Kota Ternate. Jurnal. 2(4), 1-13. Diambil 22 September 2020, from. https://media.neliti.com/media/publications/94781-ID-kepuasan-pemustaka-terhadap-layanan-perp.pdf

Ridho, A. (2016). Frekuensi Kunjungan Siswa ke Perpustakaan Sekolah MTs Raudhatun Nasihin Terhadap Minat Baca Siswa pada Mata Pelajaran Aidah Akhlak di MTs MTs Raudhatun Nasihin Desa Aremantai Kecamatan Semendo Darat Ulu Kabupaten Muara Enim. Skripsi. UIN Raden, Palembang. Diambil 25 Juli 2020, from. http://repository.radenfatah.ac. id/id/eprint/581

Rodin, R. (2015). Urgensi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Kajian

Informasi dan Perpustakaan. 3 (1), 101–110.

Sulistyo-Basuki. (2011). Pengantar Ilmu Perpustakaan, Jakarta: Gramedia.

Suwarno, Wiji. (2012). Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.

Wahyudi, M. Rohmad. (2017). Pemikiran Mutu Menurut Joseph M. Juran dan W. Edward Deming. Diambil, 11 Juni 2020 from. https://radenmazyudhi.blogspot.com/2017/05/ pemikiran-mutu-menurut-joseph-m-juran.html

Walker, A. & Heather, L. (2013). A Problem Based Learning Meta Analysis: Defferences Across Problem Types, Implementation Types, Disciplines, and Assesment Levels. The Interdiciplinary Journal of Problem-based Learning. 3 (1), 12-43

Wijaya, Raden. (2014). Skala Likert: Metode Perhitungan, Persentase, dan Interval. Diambil 21 Juli 2020, from. https://www.slideshare.net/wijayaraden/skala-likert-metode-perhitungan-persentase-dan-interval

Yulia, Yuyu. (2012). Pengantar Pengembangan Koleksi. E-Book. Diambil 22 Juli 2020, from. http://repository.ut.ac.id/4139/1/PUST2230-M1.pdf

Yulianti, F. & Wahdah, R. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada PDAM Bandarmasih di Banjarmasin. Jurnal EcoMent Global. 3 (2), 84-102.