Analisis Usability Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Website
DOI:
https://doi.org/10.31258/jgp.9.1.26-37Keywords:
Satisfaction, LoyaltyAbstract
This study aims to analyze the effect of usability on the satisfaction and loyalty of visitors to the Riau University Library website. Usability is one of the factors used to measure the success of a website. The higher the level of usability, the level of user satisfaction will be higher as well as loyalty. This study uses a quantitative approach. The analytical method used is Structural Equation Modeling (SEM). The research was conducted on the Riau University Library website with a population of 911,156 website visitors, while the sample used was 200 people. The results showed that usability had a significant effect on satisfaction directly but not significantly on loyalty. While satisfaction has a significant effect on loyalty.
References
Aditya N.A.A. 2019 Pengaruh Kualitas Website Lazada Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Indonesia. Universitas Jember.
Anggraeni dan Yasa. 2012. E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan 32916(2): 293–306.
Churm, T. 2012. An Introduction To Website Usability Testing. Tersedia pada: http://www.usabilitygeek.com/an-introduction-to-website-usability-testing. Diakses tanggal 3 Maret 2020.
Deka H.Z. 2018. Penggunaan Website www.acehselatankab.go.id Terhadap Kepuasan dan Pengetahuan Tentang Layanan Perizinan di Kalangan Masyarakat Aceh Selatan, JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study 4(2): 130. doi: 10.31289/simbollika.v4i2.1825.
Onong U.E. 2000. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Citra Aditya Bakti. Bandung.
Erickson, W. et al. 2013. The Accessibility and Usability of College Websites: Is your Website Presenting Barriers to Potential Students?, Community College Journal of Research and Practice. Routledge 37(11): 864–876. doi: 10.1080/10668926.2010.484772.
Hartono. 2017. Pengetahuan Dasar Perpustakaan Digital Konsep, Dinamika dan Transformasi. Sagung Seto. Jakarta.
Juliansyah Noor. 2011. Metodologi Penelitian. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Komara Chandra Adipraja, 2015. Pengaruh Usability Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Teknik Critical Incident (Studi Kasus www.aquajaya.com), e-Proceeding of Engineering: Vol.2, No.2 Agustus 2015 | Page 6415. ISSN : 2355-9365.
Korhan, O. dan Ersoy, M. 2016. Usability and functionality factors of the social network site application users from the perspective of uses and gratification theory, Quality and Quantity 50(4): 1799–1816. doi: 10.1007/s11135-015-0236-7. Springer. Netherlands.
Kurniawaty, E. 2017. Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, Jurnal KREATIF, Vol. 5, No.1, Oktober 2017, 5(1), hal. 18–29.
Lestari, S. 2014. Analisis Usability Web ( Studi Kasus Website Umkm Binaan Bppku Kadin Kota Bandung ), Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan 1(1): 46.
Liliweri, A. 2014. Sosiologi dan Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta.
Loudon, K. dan Laudon, J. P. 2017. Sistem Informasi Manajemen. Ed. 13. Salemba Empat. Jakarta.
Nawangsari, S. et al. 2013. Analisis Korelasi Kualitas Web Terhadap Kepuasaan Mahasiswa pada Salah Satu Perguruan Tinggi Swasta di Kopertis Wilayah Tiga. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi, hal. 1–9.
Muhammad F, 2019. Pengaruh Usability, Information Quality, Dan Service Interaction Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Metode Importance – Performance Analysis (Ipa) Pada website Blossom Game Store Malang. Jurnal Aplikasi dan Bisnis, Vol 5 No. 1. Juni 2019.
Yasir, 2011. Teori Komunikasi. Pusat Pengembangan Pendidikan Universitas Riau. Pekanbaru.
Pawit Yusup, M. 2016. Ilmu Informasi, Komunikasi dan Kepustakaan. PT. Bumi Aksara. Jakarta.
Pant, A. 2015. Usability evaluation of an academic library website Experience with the Central Science Library, University of Delhi. Electronic Library, 33(5): 896–915. doi: 10.1108/EL-04-2014-0067.
Ratih Siti Aminah. (2013). Pemanfaatan Media Internet Sebagai Sumber Informasi Pada Petani Tanaman Hias di Bogor. Tesis Magister, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Riadi, E. 2018. Statistik SEM dengan Lisrel. Andi. Yogyakarta.
Siswoyo, H. 2016. Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen Dengan AMOS LISREL PLS. PT. Intermedia Personalia Utama. Jakarta.
Sensuse, D. I. dan Prayoga, S. H. 2012. Analisis Usability Pada Aplikasi Berbasis Web Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Jurnal Sistem Informasi 6(1): 70. doi: 10.21609/jsi.v6i1.278.
Syera, E. 2013. Pemanfaatan Web Di Perpustakaan UPT BIT (Studi Deskriptif Mengenai Pemanfaatan Website di Ilmu Pengetahuan Indonesia) 1(1): 20–30.
Trianto, B. 2015. Riset Modeling Teori Konsep dan prosedur melakukan penelitian serta aplikasi pengolahan data penelitan dengan program SPSS dan LISREL. Ed. 2. Adh Dhuha Institute, Pekanbaru.
Tullis, T., Albert, A. 2013. Measuring the User Experience Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics,. 2nd ed. Morgan Kaufmann, Waltham.
Utami, L. A., Ishaq, A. dan Maulidiyah, N. 2018. Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Penelitian Teknik Informatika 3(1): 31–37.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Evi Susanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Most read articles by the same author(s)
- Evi Susanti, Endang Murniati, Nurhayati, Rusmadi Awza, Manajemen Risiko Sistem Informasi Perpustakaan (Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Riau) , Jurnal Gema Pustakawan: Vol. 9 No. 2 (2021)
- Nurasmi, Nurjanah, Zurkarnain, Kredibilitas dan Daya Tarik Pustakawan Sebagai Komunikator Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka , Jurnal Gema Pustakawan: Vol. 9 No. 1 (2021)
- Ajir Ajir, Evi Susanti, Yasin Setiawan, Strategi Optimalisasi Pelayanan Sirkulasi Dengan Pendekatan Model Harapan Sosial: Studi Pada Perpustakaan UNRI Pasca Gangguan Alam , Jurnal Gema Pustakawan: Vol. 10 No. 2 (2022)
- Nurasmi, Evi Susanti, Nurhayati, Anton Yuliarto, Ketersediaan Koleksi Perpustakaan dalam Mendukung Kurikulum Merdeka Belajar Pada Bidang Penjaskesrek di Universitas Riau , Jurnal Gema Pustakawan: Vol. 11 No. 2 (2023)
- Evi Susanti, Indriyeni, Yuli Astuti, Analisis Strategi Peningkatan Literasi Digital pada Pembelajaran Bahasa Indonesia , Jurnal Gema Pustakawan: Vol. 12 No. 1 (2024)
