Analisis Usability Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Website

Evi Susanti; Anuar Rasyid; Nurjanah

doi:10.31258/jgp.9.1.26-37

Penulis

Evi Susanti Perpustakaan Universitas Riau
Anuar Rasyid Perpustakaan Universitas Riau
Nurjanah Perpustakaan Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31258/jgp.9.1.26-37

Kata Kunci:

usability, kepuasan, Loyalitas

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh usability terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung website Perpustakaan Universitas Riau. Usability merupakan salah satu faktor yang digunakan untuk mengukur keberhasilan sebuah website. Semakin tinggi tingkat usability makan tingkat kepuasan pengguna akan semakin tinggi juga begitu juga dengan loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan Structural Equation Modeling (SEM). Penelitian dilakukan terhadap website Perpustakaan Universitas Riau dengan populasi pengunjung website 911.156 orang, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 200 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa usability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan secara langsung namun terhadap tidak signifikan terhadap Loyalitas. Sedangkan Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas.

Referensi

Aditya N.A.A. 2019 Pengaruh Kualitas Website Lazada Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Indonesia. Universitas Jember.

Anggraeni dan Yasa. 2012. E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan 32916(2): 293–306.

Churm, T. 2012. An Introduction To Website Usability Testing. Tersedia pada: http://www.usabilitygeek.com/an-introduction-to-website-usability-testing. Diakses tanggal 3 Maret 2020.

Deka H.Z. 2018. Penggunaan Website www.acehselatankab.go.id Terhadap Kepuasan dan Pengetahuan Tentang Layanan Perizinan di Kalangan Masyarakat Aceh Selatan, JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study 4(2): 130. doi: 10.31289/simbollika.v4i2.1825.

Onong U.E. 2000. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Citra Aditya Bakti. Bandung.

Erickson, W. et al. 2013. The Accessibility and Usability of College Websites: Is your Website Presenting Barriers to Potential Students?, Community College Journal of Research and Practice. Routledge 37(11): 864–876. doi: 10.1080/10668926.2010.484772.

Hartono. 2017. Pengetahuan Dasar Perpustakaan Digital Konsep, Dinamika dan Transformasi. Sagung Seto. Jakarta.

Juliansyah Noor. 2011. Metodologi Penelitian. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Komara Chandra Adipraja, 2015. Pengaruh Usability Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Teknik Critical Incident (Studi Kasus www.aquajaya.com), e-Proceeding of Engineering: Vol.2, No.2 Agustus 2015 | Page 6415. ISSN : 2355-9365.

Korhan, O. dan Ersoy, M. 2016. Usability and functionality factors of the social network site application users from the perspective of uses and gratification theory, Quality and Quantity 50(4): 1799–1816. doi: 10.1007/s11135-015-0236-7. Springer. Netherlands.

Kurniawaty, E. 2017. Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, Jurnal KREATIF, Vol. 5, No.1, Oktober 2017, 5(1), hal. 18–29.

Lestari, S. 2014. Analisis Usability Web ( Studi Kasus Website Umkm Binaan Bppku Kadin Kota Bandung ), Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan 1(1): 46.

Liliweri, A. 2014. Sosiologi dan Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta.

Loudon, K. dan Laudon, J. P. 2017. Sistem Informasi Manajemen. Ed. 13. Salemba Empat. Jakarta.

Nawangsari, S. et al. 2013. Analisis Korelasi Kualitas Web Terhadap Kepuasaan Mahasiswa pada Salah Satu Perguruan Tinggi Swasta di Kopertis Wilayah Tiga. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi, hal. 1–9.

Muhammad F, 2019. Pengaruh Usability, Information Quality, Dan Service Interaction Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Metode Importance – Performance Analysis (Ipa) Pada website Blossom Game Store Malang. Jurnal Aplikasi dan Bisnis, Vol 5 No. 1. Juni 2019.

Yasir, 2011. Teori Komunikasi. Pusat Pengembangan Pendidikan Universitas Riau. Pekanbaru.

Pawit Yusup, M. 2016. Ilmu Informasi, Komunikasi dan Kepustakaan. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

Pant, A. 2015. Usability evaluation of an academic library website Experience with the Central Science Library, University of Delhi. Electronic Library, 33(5): 896–915. doi: 10.1108/EL-04-2014-0067.

Ratih Siti Aminah. (2013). Pemanfaatan Media Internet Sebagai Sumber Informasi Pada Petani Tanaman Hias di Bogor. Tesis Magister, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Riadi, E. 2018. Statistik SEM dengan Lisrel. Andi. Yogyakarta.

Siswoyo, H. 2016. Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen Dengan AMOS LISREL PLS. PT. Intermedia Personalia Utama. Jakarta.

Sensuse, D. I. dan Prayoga, S. H. 2012. Analisis Usability Pada Aplikasi Berbasis Web Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Jurnal Sistem Informasi 6(1): 70. doi: 10.21609/jsi.v6i1.278.

Syera, E. 2013. Pemanfaatan Web Di Perpustakaan UPT BIT (Studi Deskriptif Mengenai Pemanfaatan Website di Ilmu Pengetahuan Indonesia) 1(1): 20–30.

Trianto, B. 2015. Riset Modeling Teori Konsep dan prosedur melakukan penelitian serta aplikasi pengolahan data penelitan dengan program SPSS dan LISREL. Ed. 2. Adh Dhuha Institute, Pekanbaru.

Tullis, T., Albert, A. 2013. Measuring the User Experience Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics,. 2nd ed. Morgan Kaufmann, Waltham.

Utami, L. A., Ishaq, A. dan Maulidiyah, N. 2018. Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Penelitian Teknik Informatika 3(1): 31–37.